Auf negative Google-Bewertungen richtig antworten
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Sachlich, kurz und lösungsorientiert: so wirkt Ihre Antwort auf künftige Kunden.
Ihre Antwort lesen vor allem künftige Kunden
Eine Antwort richtet sich weniger an den Verfasser als an alle, die Ihr Profil später sehen. Ruhige, professionelle Antworten schaffen Vertrauen.
Bewährte Struktur
Bedanken Sie sich für das Feedback, zeigen Sie Verständnis, stellen Sie falsche Tatsachen sachlich richtig und bieten Sie ein direktes Gespräch an. Halten Sie die Antwort kurz.
Typische Fehler
Gegenangriffe, Ironie, die Preisgabe persönlicher Daten und lange Rechtfertigungen. Berufsgruppen mit Schweigepflicht sollten besonders vorsichtig sein.
Antworten oder löschen lassen?
Bei berechtigter Kritik ist eine gute Antwort der richtige Weg. Verstößt eine Bewertung dagegen gegen Recht oder Richtlinien, ist die Löschung meist die bessere Lösung – eine Antwort kann sie sogar zusätzlich sichtbar machen.